Conditions de ventes

PRÉAMBULE

TROPICME.COM SAS, Z.A. Madibou quartier Poterie, 97229 LES TROIS ILETS

Pour nous écrire : Boite Postale 75, 97229 LES TROIS ILETS PDC1

SAS au capital de 45 000 € - RCS 804 249 159 00018

RCP : Hiscox Europe Underwriting Limited, 1 Great St. Helen’s, Londres EC3A 6HX

Garantie Financière : APST, 15 Avenue Carnot, 75017 Paris

N° de licence obligatoire Atout France : IM972150001

Le Client reconnaît avoir été informé et avoir accepté le fait que les offres de voyages sont régies par les présentes conditions de vente.

La vente des séjours de TROPICME.COM est régie par la loi n°92-645, du décret du 15 juin 1994 (Conditions Générales de Ventes), par le Code du Tourisme (en particulier les articles R 211-3 à R211-12) et des Conditions Particulières de Ventes.

En validant son Contrat, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes Conditions de Vente, ainsi que des descriptifs plus spécifiques des prestations choisies sur le site de TROPICME.COM. Le défaut d’acceptation de tout ou partie des présentes Conditions aura pour effet la renonciation par le Client à tout usage ou bénéfice des Services proposés par TROPICME.COM.

Nos conditions de vente peuvent être amenées à évoluer. Les présentes Conditions de Vente sont à jour dès leur publication en ligne et annulent et remplacent toute version antérieure.

DÉFINITIONS

Agence de voyages : TROPICME.COM, le professionnel qui vend au Client les prestations touristiques proposées sur son Site ou les sites partenaires.

Apporteur d'affaires : personne ou entreprise assurant le rôle d’intermédiaire permettant à deux parties d’effectuer des opérations commerciales entre elles. Mise en relation de personnes susceptibles de contracter entre elles.

Client : toute personne effectuant une Commande de Prestations auprès de TROPICME.COM.

Commande : tout achat définitif de Prestation effectuée par le Client, après acceptation du Devis.

Contrat de voyage ou Contrat : On entend par Contrat l’ensemble des documents suivants : Les présentes Conditions Générales de Vente et le Devis établi entre TROPICME.COM et le Client, contenant notamment les informations précontractuelles.

Cas de force majeur : événement qui remplit les 3 caractéristiques suivantes : Il est imprévisible. Il est irrésistible (insurmontable) Il échappe au contrôle des personnes concernées (paragraphe dédié en bas de page).

Descriptif : fiche descriptive des caractéristiques de chaque Prestation publiée sur le Site et constituant la référence à la date de la Commande, ainsi qu’une partie de l’information préalable communiquée aux Clients.

Devis : document nominatif et chiffré détaillant les prestations proposées par TROPICME.COM.

Haut de gamme : hébergement ou prestation de très grande qualité, qui se situe dans la partie haute de nos offres.

Package : forfait touristique composé d’après les offres proposées par le Site et comprenant des prestations de transport, d’hébergement ou d’autres services significatifs, de plus de 24h ou comprenant une nuitée au moins et proposée à un prix tout compris.

Prestataire : tout fournisseur des Prestations fournies par TROPICME.COM tel que les compagnies aériennes, les hôtels, les transporteurs etc.

Prestation : service décrit sur le Site et fourni au Client tel que séjour, circuit sur mesure, circuits accompagnés privatifs ou en groupe etc.

Réservation : toute demande de prestations touristiques effectuée par le Client par tous moyens (internet, électronique, téléphone, courrier) et traitée par l’Agence de voyages.

Site(s) : www.tropicme.com et tous les sites en partenariat à TROPICME.COM à la date de publication des présentes Conditions.

COMMANDE & RÉSERVATION

TROPICME.COM propose des voyages sur mesure ainsi que des circuits privatifs, individuels ou en groupe, via son site internet et ses sites internet partenaires.

TROPICME.COM propose au Client un devis sur mesure, en fonction de ses envies et de ses suggestions complémentaires. Ces devis sont adressés au Client par voie électronique et ont une durée de validité limitée indiquée sur le devis lui-même, au-delà de laquelle ils deviennent caducs. En conséquence, au-delà de la date de validité de l’offre, les différentes composantes du voyage, les prix et programme ne pourront être garantis.

Le Client est responsable des informations transmises à TROPICME.COM telles que la bonne orthographe des noms et prénoms des voyageurs, l’exactitude des dates de naissance et des dates de voyages. Il se doit de vérifier chacun des documents transmis dès sa réception. Aussi, le Client s’assure que ses documents d’identité obligatoires seront valides pendant le voyage et jusqu’à 6 mois après son retour. A ce titre, TROPICME.COM recommande à ses Clients la plus grande vigilance dans la relecture du Devis avant sa validation.

Une Commande est effective dès la réception du paiement du Client par TROPICME.COM, conformément au montant qui est indiqué dans le Devis.

En cas de non-disponibilité de la Prestation demandée ou d'une Prestation similaire, l’acompte sera immédiatement restitué au Client. Sur proposition de TROPICME.COM, le Client peut également accepter une proposition de remplacement sur laquelle l’acompte sera transféré.

MODALITÉ DE RÈGLEMENT

Le prix total de la Prestation est celui qui est porté sur le Devis envoyé par TROPICME.COM. Il est exprimé en Euros et TTC.

MODALITÉ DE RÈGLEMENT PAR PRESTATION
En règle générale	Un acompte de 30% du montant hors billets d’avion est requis pour valider toute commande à plus de 40 jours. Le solde doit être reçu à 40 jours de la date de départ. La totalité est requise pour un départ à moins de 40 jours. Si le Client a réservé son voyage par l'intermédiaire d'un Apporteur d'affaires, le solde est requis à 60 jours de la date de départ.

Prestations Haut de gamme	Acompte de 30 % pour un départ à plus de 60 jours La totalité est requise à moins de 60 jours

Croisières en catamaran	Acompte de 30 % pour un départ à plus de 90 jours La totalité est requise à moins de 90 jours

Croisières MSC	Acompte de 30 % pour un départ à plus de 60 jours La totalité est requise à moins de 60 jours

Billets d’avion et assurance voyage	La totalité du montant de la prestation est requise à la réservation.

Les virements bancaires sont acceptés sur demande, au cas par cas, après validation écrite par TROPICME.COM. Si le virement de l’acompte n’est pas reçu par TROPICME.COM dans les 48h après l’envoi du Devis, l’Agence de voyages ne pourra être tenue pour responsable si les prestations indiquées dans le Devis ne sont plus disponibles à réception du virement.

Les chèques vacances ANCV en cours de validité sont acceptés lorsque le Client réserve en direct sur le Site www.tropicme.com. Seul le solde pourra être réglé par chèques vacances ANCV dans sa totalité, si ceux-ci sont reçus dans les délais impartis indiqués dans le Devis. Les chèques vacances ANCV ne sont pas remboursables.

Aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en considération au retour du Client, qui apprécie avant sa réservation si le prix lui convient.

En cas de réservation tardive des loisirs, ces derniers pourront être réglés par CB, chèques vacances ANCV en cours de validité ou en remise d’espèce à l’Agence de voyages si le Client est déjà sur place lors de la réservation.

Le non-respect par le Client des conditions de paiement sera considéré par TROPICME.COM comme une annulation demandée par le Client. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge du Client. TROPICME.COM se réserve le droit d’annuler l’entièreté du voyage sans aucune indemnité si le règlement n’est pas reçu dans les temps impartis tels qu’indiqués dans les présentes Conditions de ventes.

PRIX

Le prix des voyages varie notamment selon la date de réservation par le Client, la période d’exécution du voyage, le nombre de participants ou la compagnie aérienne. Nos prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au prix des prestations ne pourra être prise en compte dès lors que le Client a effectué la demande de réservation.

TROPICME.COM propose des packages, aussi le tarif du Devis ou du Contrat sera global et non détaillé par prestation.

Conformément à l’article L.211-12 :

Les prix prévus au Contrat ne sont pas révisables, sauf si celui-ci prévoit expressément la possibilité d'une révision tant à la hausse qu'à la baisse et en détermine les modalités précises de calcul, uniquement pour tenir compte de certaines variations. Aussi, conformément à la loi, les prix des billets d'avion peuvent être révisés en fonction des éléments suivants :

Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant
Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d'atterrissage, d'embarquement ou de débarquement dans les ports et les aéroports
Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré.

En cas de modification significative d'un ou plusieurs de ces éléments, nous nous réservons le droit de la répercuter sur nos prix de vente, que la facture ait été réglée partiellement ou intégralement.

Nos prix varient selon la période de réalisation du voyage et parfois selon le nombre de participants.

Aucun remboursement ne sera accordé au client qui aurait constaté, lors de son séjour, des tarifs différents : TROPICME.COM ne peut être tenu responsable des opérations ponctuelles ou promotionnelles organisées sur place ou par d'autres voyagistes.

Au cours des trente jours qui précèdent la date de départ prévue, le prix fixé au Contrat ne peut faire l'objet d'une majoration.

Les tarifs optionnels (hors Contrat) sont décidés par le bailleur et sont à régler sur place. TROPICME.COM n’est pas tenu pour responsable des modifications de ces prix en cours de saison. De même, si une télévision par satellite est indiquée dans le descriptif, cela ne signifie pas obligatoirement que toutes les chaînes françaises pourront être captées.

DOCUMENTS DE VOYAGE

Les documents de voyages sont nominatifs et rédigés entre Le Client et TROPICME.COM. En aucun cas une tierse personne ne participant pas au séjour ne pourrait se retrouver en possession de ces documents et en aucun cas les termes de ces documents ne doivent se retrouver sur une quelconque plateforme internet.

Les documents de voyages sont remis avant le départ du Client, après la bonne réception de la totalité du règlement dans les temps impartis.

Le Client est tenu de vérifier avec attention chacun des documents transmis et d'avertir TROPICME.COM si une information ne correspondrait pas au Devis retenu par le Client.

La modification d'une prestation par le Client, non validée en amont par TROPICME.COM, sera considérée comme une annulation ou modification du Client de la dite prestation. TROPICME.COM ne pourra pas être tenue comme responsable si cette initiative de la part du Client entraine la perte de la prestation ou engendre des frais supplémentaires.

ANNULATION OU MODIFICATION PAR LE CLIENT - SÉJOUR INDIVIDUELS

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par écrit à la société TROPICME.COM par lettre recommandée et accusé de réception, ou à l’adresse électronique suivante contact@tropicme.com en précisant dans l’objet « Annulation ».

Barème de frais retenus pour les prestations terrestres :
Date d’annulation ou de modification :	Frais d’annulation ou de modification retenus :
Plus de 40 jours de la date de séjour :	30 % avec un minimum de 100 €
Entre 39 et 21 jours de la date de séjour :	50 %
Entre 20 et 12 jours de la date de séjour :	75 %
Moins de 12 jours de la date de séjour :	100 % du voyage
Date d’annulation ou de modification en période de fêtes de Noël :	Frais d’annulation ou de modification retenus :
Plus de 90 jours de la date de séjour :	30 % avec un minimum de 100 €
Moins de 90 jours de la date de séjour :	100 % du voyage
Date d’annulation ou de modification d’une prestation Haut de gamme :	Frais d’annulation ou de modification retenus :
Moins de 60 jours de la date de séjour	100 % du voyage
Barème de frais retenus pour les prestations de séjours maritimes en catamaran :
Date d’annulation ou de modification :	Frais d’annulation ou de modification retenus :
Plus de 90 jours de la date de départ :	30 % de la croisière
Entre 89 et 60 jours de la date de départ :	50 % de la croisière
Moins de 59 jours de la date de départ :	100 % de la croisière
Moins de 20 jours de la date de départ :	100 % du voyage options incluses
Barème de frais retenus pour les prestations de séjours maritimes MSC hors Yacht Club :
Date d’annulation ou de modification :	Frais d’annulation ou de modification retenus :
Jusqu’à 60 jours de la date de départ :	50€ par personne (frais de dossier)
Entre 59 et 30 jours de la date de départ :	30 % de la croisière
Entre 29 et 22 jours de la date de départ :	50 % de la croisière
Moins de 21 jours de la date de départ :	100 % de la croisière
Barème de frais retenus pour les prestations de séjours maritimes MSC en Yacht Club :
Date d’annulation ou de modification :	Frais d’annulation ou de modification retenus :
Plus de 90 jours de la date de départ :	60€ par personne (frais de dossier)
Entre 89 et 60 jours de la date de départ :	30 % de la croisière
Entre 59 et 35 jours de la date de départ :	60 % de la croisière
Moins de 34 jours de la date de départ :	100 % de la croisière

Des frais de traitement de l’annulation viendront s’ajouter à ce barème :

300 € pour un voyage d’une durée inférieure ou égale à 8 jours
500 € pour un voyage d’une durée supérieure à 8 jours

Dans tous les cas, les frais de dossier et frais d’assurance si elle est souscrite seront perdus. De même, en cas de règlement par Chèques Vacances ANCV, ceux-ci ne seront pas remboursés par TROPICME.COM. Il conviendra aux Clients de se rapprocher directement de ANCV.

Le montant total des frais d’annulation ou de modification perçus par TROPICME.COM ne pourra excéder 100% du montant du voyage initialement facturé au Client.

Frais retenus pour les prestations aériennes :

Selon le choix initial du Client lors de la réservation, les billets d'avion peuvent être modifiables ou remboursables (hors frais d'émission). Cette information sera étudiée au cas par cas. La taxe aéroportuaire correspondant à la redevance passager (code QX pour les vols internationaux) est toujours remboursable et sera remboursée après la bonne réception du règlement par TROPICME.COM de la compagnie aérienne.

Les départs de province en avion ou TGV AIR ayant une escale à Paris pour venir aux Antilles sont considérés comme un unique trajet. En cas de modification ou de l’annulation du Client d’un segment d’un même billet d’avion, TROPICME.COM ne sera pas responsable des frais exigés par la compagnie aérienne.

A noter que, TROPICME.COM se réserve le droit d'utiliser la somme des billets d'avion, si ceux-ci sont remboursables, dans le cas où l'acompte réglé par le Client ne couvrirait pas l'entièreté des frais d'annulation.

Le droit de rétractation :

Conformément à l’article L121-20 et l’article L121-20-1 :

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dans le cas d’une prestation d’hébergement fournie à une date ou selon une périodicité déterminée.

Ainsi, toute annulation entraînera des frais comme stipulé à l’article 4.1 des présentes conditions générales de vente.

ANNULATION OU MODIFICATION PAR LE CLIENT - TARIFS GROUPE :

Le Groupe s’engage à régler à TROPICME.COM la somme correspondant au nombre de participants prévus au contrat et ce, même si ce nombre n’est finalement pas réalisé.

Les prestations ne sont pas divisibles en cas de tarif groupe. L'annulation d'un seul ou de plusieurs participants d'un même groupe ne pourra donner lieu à aucune indemnité si le voyage est maintenu.

Barème de frais retenus en cas d’annulation partielle d’un groupe :
Date d’annulation ou de modification :	Frais d’annulation ou de modification retenus :
Toutes dates :	100 % du voyage
Barème de frais retenus en cas d’annulation de la totalité d’un groupe :
Date d’annulation ou de modification :	Frais d’annulation ou de modification retenus :
Plus de 60 jours de la date de départ :	30 % du voyage
Entre 59 et 31 jours de la date de départ :	50 % du voyage
Moins de 30 jours de la date de départ :	100 % du voyage

Des frais de traitement de l’annulation viendront s’ajouter à ce barème :

300 € pour un voyage d’une durée inférieure ou égale à 8 jours
500 € pour un voyage d’une durée supérieure à 8 jours

La taxe aéroportuaire des billets d’avion correspondant à la redevance passager (code QX pour les vols internationaux) est toujours remboursable et sera remboursée après la bonne réception du règlement par TROPICME.COM de la compagnie aérienne.

Le montant total des frais d’annulation ou de modification perçus par TROPICME.COM ne pourra excéder 100% du montant du voyage initialement facturé au Groupe.

ANNULATION OU MODIFICATION A L'INITIATIVE DE TROPICME.COM :

Si TROPICME.COM se trouve contrainte d’annuler l'entiereté du voyage, elle en informera aussitôt le Client. Une prestation de remplacement de valeur similaire sera alors proposée (même catégorie d'hébergement, de loisir, de billet d’avion et de location de voiture).

Dans la mesure où ces conditions sont respectées, le Client ne sera pas en mesure de refuser cette proposition alternative de séjour. Si ces conditions ne sont pas respectées, la totalité des sommes versées sera restituée au Client. Aucune somme supplémentaire ne pourra être exigée par le Client.

Si une seule prestation du package est annulée et que TROPICME.COM ne peut pas la remplacer par une prestation de valeur similaire, seule la prestation annulée sera remboursée au Client.

Aucun remboursement de prestations fournies par d’autres Prestataires que TROPICME.COM ne sera possible.

Si cette annulation ou modification est imposée par des circonstances de cas de force majeure ou tenant de la sécurité des Clients, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité de la part de TROPICME.COM. TROPICME.COM essaiera toujours, dans la mesure du possible, de trouver une solution amiable pour éviter la perte totale du voyage au Client. De même, une assurance de voyage est systématiquement proposée au Client lors de la réservation.

HÉBERGEMENTS

Entrées et sorties :

Les hébergements que nous proposons à la location sont accessibles à partir de 17h et doivent être libérés à 10h au plus tard. Les prix calculés sont basés sur le nombre de nuitées. De ce fait, si pour diverses raisons la première et la dernière journée se trouvaient écourtées, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

Participants :

Les hébergements loués doivent être occupés par le nombre de personnes stipulées au Contrat. Il est possible d’inviter ponctuellement des personnes au sein des villas mais en cas de constat par le représentant sur place de la présence tout au long du séjour d’un nombre de personnes supérieur au nombre stipulé au Contrat, TROPICME.COM pourra demander un dédommagement calculé au prorata du nombre de personnes supplémentaires basé sur le montant initial de la prestation. En cas de refus, le représentant sur place pourra demander le départ des personnes non initialement prévues au Contrat.

Propreté des lieux :

L’hébergement doit être rendu dans l’état de propreté trouvé au départ.

Demandes particulières :

Toute demande particulière ne faisant pas l’objet d’un supplément (chambres communicantes, situation spécifique, etc.) reste à la discrétion du Prestataire concerné sans jamais engager notre responsabilité dans son attribution.

Caution et forfait ménage :

Le Contrat stipule la remise d’un chèque de caution au correspondant sur place après état des lieux et inventaire. Cette caution peut au besoin être versée en espèces en cas de non-possession de chèques. Cette caution sera restituée en fin de séjour après l’état des lieux et l’inventaire de fin de séjour. Une retenue sur la caution à l’appréciation du correspondant sur place pourra être faite en cas d’objet manquant, cassé ou encore de restitution de l’hébergement dans un état de désordre nécessitant des heures complémentaires de ménage par rapport à celles normalement prévues entre deux locataires.

Si les dommages occasionnés sont estimés supérieurs à la caution versée en début de séjour, un dossier au contentieux faisant au besoin jouer les assurances des différentes parties sera ouvert par le propriétaire de l’hébergement. Les locataires de l’hébergement ont la possibilité de demander à l’assureur de leur habitation principale une extension d’assurance (gratuit dans la plupart des cas) pour la durée de leur séjour dans l’hébergement loué afin de se prémunir contre ce risque.

Le Contrat signé peut également en fonction des cas, stipuler un forfait ménage de fin de séjour à régler au correspondant sur place le premier jour dès la remise des clés. Ce règlement ne sera pas restitué, il constitue une partie du prix de la location.

En cas de refus par le Client de donner en début de séjour la caution et/ou le règlement de forfait ménage stipulés sur son Contrat, le correspondant sur place est en droit de refuser la remise des clés de l’hébergement ou le départ du Client si ce dernier est déjà dans les lieux.

Le logement est assuré par le propriétaire, qui s'engage à le livrer en bon état de propreté et d'entretien, conforme à la description sur le site Internet et aux normes en vigueurs. Cependant il ne saurait être responsable en cas de vol, perte, accident, dommage, ou autres problèmes qui pourraient survenir à l'égard de tous les locataires ou de leurs biens. Les objets et effets personnels des locataires relèvent strictement de leur propre responsabilité. Les locataires sont donc invités à souscrire une assurance.

Aléas Villa et locations saisonnières :

En raison des aléas toujours possibles, les Clients sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu'ils peuvent constater et subir des exceptions. Les locations ne sont pas une structure hôtelière. Bien que le réceptif mette tout en œuvre pour trouver une solution rapide, un élément en panne ne peut être remplacé immédiatement, les délais d'intervention d'un réparateur sur place sont à prendre en compte et ne seront pas soumis à dédommagement. De même, les organismes gérant l'eau et l'éléctricité de l'île peuvent ponctuellement couper les arrivées pour maintenance, TROPICME.COM ne serait en être tenue responsable.

De même, Le Client autorisera que soient effectués les travaux ou réparations incombant au propriétaire ou à l'immeuble, dont l'urgence et la nécessité apparaîtraient pendant la période d'occupation. Aucun dédommagement ne sera accordé en cas d’interventions urgentes dans les logements durant le séjour.

Localisation villa :

Dans les Antilles françaises, les adresses postales ne permettent que très rarement d'identifier clairement la localisation d'un hébergement. Pour y pallier, chaque bien proposé par TROPICME.COM est précisément localisé sur la carte GoogleMap par www.TROPICME.COM. L'environnement de même que les distances de l'hébergement avec les plages proches, le centre de la commune la plus proche et les commerces de proximités sont mentionnés dans le descriptif de chaque hébergement, notamment dans l’onglet "situation" de chaque annonce.

CROISIÈRES EN CATAMARAN

Les croisières débutent à partir de 17h et prennent fin à 10h au plus tard. Les prix calculés sont basés sur le nombre de nuitées. De ce fait, si pour diverses raisons la première et la dernière journée se trouvaient écourtées, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

TROPICME.COM propose sur son Site la location de bateaux avec des suggestions de croisières. En aucun cas TROPICME.COM ne pourrait être tenue pour responsable si la destination n’était pas accessible pour différentes raisons.

TROPICME.COM n'est pas propriétaire des bateaux qu’elle propose pour les croisières mais agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les croisiéristes avec lesquels un partenariat a été établi. Ces sociétés sont soigneusement sélectionnées au préalable pour leur sérieux, la qualité des bateaux et du service. Les coordonnées du représentant de la société sur place sont indiquées au Client une fois sa réservation validée par règlement du solde. Un Contrat de location est alors signé en amont indiquant toutes les conditions déjà stipulées dans le Devis, puis dans le Contrat. Seul ce Contrat fait foi.

Conformément à l'article "ANNULATION OU MODIFICATION A L'INITIATIVE DE TROPICME.COM", dans le cadre d'une croisière privée, l'itinéraire initialement prévu peut parfois être modifié pour des raisons de sécurité (prévisions météorologiques, risque de piraterie maritime, conflit dans le pays de destination etc). La motivation étant la sécurité du Client, et la croisière ayant malgré tout lieu, aucun remboursement de pourra être effectué de la part de TROPICME.COM si l'itinéraire bis ne convenait pas.

CROISIÈRES MSC Croisières et PONANT :

Les conditions du croisiériste seront remises directement par un format PDF, par e-mail. Celles-ci peuvent être demandées avant toute réservation et seront envoyées dans les plus brefs délais.

TRANSPORTS

Les Clients sont responsables de la bonne orthographe des noms, prénoms et dates de naissance des Clients transmis à TROPICME.COM. TROPICME.COM ne pourra être tenue pour responsable en cas d’erreur de nom, de prénom et de date de naissance indiqués sur les billets d’avion ou sur le voucher de la location de voiture.

Voitures de location :

TROPICME.COM n'est pas propriétaire des moyens de transport qu’elle propose mais agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les sociétés de transport avec lesquelles un partenariat a été établi. Ces sociétés sont soigneusement sélectionnées au préalable pour leur sérieux, la qualité des véhicules et du service. Les coordonnées du représentant de la société de transport sur place sont indiquées au Client une fois sa réservation validée par règlement du solde. Sauf stipulation contraire, le véhicule est à récupérer à l’aéroport le jour d’arrivée. Une emprunte CB sera demandée comme garantie en échange du véhicule, ainsi qu'une taxe aéroportuaire indépendante de TROPICME.COM. Un Contrat de location est alors signé sur place indiquant toutes les conditions que nous présentons (kilométrage illimité, franchise, etc.) et notamment les types d’assurances incluses. Seul ce Contrat fait foi.
Pour les conducteurs de 21 à 26 ans, une assurance supplémentaire sera à régler à réception du véhicule.

Prestations aériennes

Les tarifs imposés par les compagnies aériennes varient selon les périodes, les dates du voyage et parfois selon le nombre de participants.

Les tarifs, horaires, itinéraires mentionnés dans nos séjours, devis, activités ou autres réservations peuvent être modifiés par suite de circonstances indépendantes de notre volonté, ou par suite d'évènements dus à un cas de force majeure, sans que TROPICME.COM en soit tenue informée. Il est recommandé au Client de vérifier ses informations de voyage sur le site internet de la compagnie aérienne minimum 7 jours avant son départ pour s'organiser en conséquence.

De même, selon le lieu de départ du Client, TROPICME.COM délivre des billets d'avion avec une partie du trajet en train, nommés TGV AIR, fournis par les compagnies aériennes en collaboration avec la SNCF. Le Client doit s'assurer que les billets de train ou de bus, matérialisés ou dématérialisés, leur ont bien été remis par la SNCF. En cas de retard du train, ou d'une impossibilité d'embarquer suite à un manquement du Client, TROPICME.COM ne pourra pas être tenue pour responsable.

En cas de perte ou vol de son billet, le Client est tenu d’effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurer à ses propres frais son retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émettrice. Les conséquences découlant de la perte ou du vol d’un billet sont à sa charge.

Pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement à une femme enceinte. Certaines compagnies aériennes peuvent également exiger un certificat médical de bonne santé, qui devra être établi par un médecin au maximum 15 jours avant la date du voyage. Ce certificat devra indiquer la période de grossesse au moment du voyage ainsi que l’absence d’état pathologique. Le Client est tenu de préciser à TROPICME.COM une éventuelle grossesse dès la réservation pour qu’elle puisse transmettre elle-même l’information à la compagnie. Les enfants de moins de 2 ans n’ont pas de place attribuée.

Chaque compagnie aérienne impose un nombre et/ou un poids maximum de bagages autorisé par passager en fonction de la classe de réservation. En cas de dépassement, il appartient au client de s’acquitter directement de supplément de prix auprès de la compagnie à l’aéroport.

TROPICME.COM dispose de tarifs négociés avec les compagnies aériennes permettant la vente de billets d'avion, toutefois l'Agence de voyages est non agréée IATA et, de fait, non émettrice des billets d'avion mais agit en tant qu'intermédiaire. Il est entendu qu'en cas de litige dû à un manquement de la compagnie aérienne, TROPICME.COM agira en qualité d'intermédiaire mais ne pourra être tenue pour responsable de ses manquements et ne prendra aucune initiative de dédommagement à la place de la compagnie aérienne. De même, certaines compagnies aériennes imposent que le bénéficiaire du billet (le Client) ouvre lui-même un litige sur son site internet. En aucun cas TROPICME.COM ne pourra interférer dans cette situation.

LOISIRS

Réservation

La réservation des loisirs pourra être effective selon leur disponibilité et uniquement en ajout d’une réservation d'hébergement déjà effectuée.

Pour une meilleure organisation, certaines prestations doivent être planifiées avec une date fixe, déterminée avant votre départ. Ces dispositions sont prises par certains Prestataires afin d’assurer la fourniture du service. Ces modalités spécifiques sont précisées sur le descriptif produit du site web. TROPICME.COM s’engage à ce que toutes les informations utiles à la réservation soient communiquées aux Clients.

Risques

Nos séjours incluant pour la plupart des activités de pleine nature ou encore présentant des risques inhérents à la pratique des activités elles-mêmes, chaque participant assume ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents ou incidents pouvant survenir dans le cadre normal des activités à TROPICME.COM, aux accompagnateurs ou aux différents Prestataires. Cette clause s'applique également aux ayant droits et aux membres de la famille.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’accompagnateur représentant l’agence, laquelle ne pouvant être tenue pour responsable des accidents résultant de l’imprudence d’un membre du groupe.

TROPICME.COM se réserve le droit, si des circonstances particulières mettant en cause la sécurité du groupe l’exigent, de modifier l’itinéraire ou certaines prestations du programme, directement ou par l’intermédiaire de l’accompagnateur.

TROPICME.COM ne saurait être tenu pour responsable d’une mauvaise interprétation du descriptif ou d’une erreur de lecture de carte de l’utilisateur (notamment pour des raisons météorologiques). Certains loisirs supposent l’acceptation d’un risque, qui peut être dû, notamment, à une modification des éléments sur l’itinéraire.

En conséquence, chaque participant s’engage à accepter ce risque et à ne pas faire porter la responsabilité des accidents ou incidents pouvant survenir à TROPICME.COM ou aux différents Prestataires. Cette clause s'applique également aux ayant droits et aux membres de la famille.

En règle générale, le Client devra respecter les conditions imposées par le Prestataire choisi.

ASSURANCES

TROPICME.COM propose systématiquement à ses Clients des assurances Annulation ou Multirisques. Le Contrat d'assurance est exclusivement établi entre le Client et l’Assurance. En aucun cas, TROPICME.COM ne saurait se substituer à l’Assurance ou intervenir en cas de désaccord entre les deux parties. En cas d’annulation avant départ ou de sinistre sur place, le Client doit impérativement contacter TROPICME.COM qui lui fournira les coordonnées de l’Assurance ainsi que les justificatifs nécessaires. TROPICME.COM ne saurait traiter directement ce type de demande.  Dans tous les cas, le Client est tenu d'assurer les risques dont il doit répondre en sa qualité d’occupant ainsi que contre les dommages de toute nature susceptible d’engager sa responsabilité.

En cas de demande d’annulation du Contrat, le Client s’engage à vérifier auprès de son assurance voyage les possibilités de remboursement avant d’en faire la demande à TROPICME.COM.

COVID 19

TROPICME.COM est dans l'obligation de s'adapter aux réglementations en vigueur. Celles-ci ne sont toutefois pas stables et peuvent être amenées à changer de nouveau. Il nous est malheureusement difficile de les connaitre à l'avance. De même, en tant qu'intermédiaire, nous devons nous adapter aux conditions de ventes de nos prestataires. C'est la raison pour laquelle il est vivement conseillé que le Client souscrive une assurance de voyage, que nous proposons systématiquement lors de la réservation, pour une garantie d'accompagnement. TROPICME.COM ne pourra pas être tenue pour responsable si un remboursement ne pouvait être effectué suite à l'annulation du voyage en raison de la pandémie ou d'un test positif empêchant le Client d'effectuer son voyage. Sachez cependant que nous ferons toujours notre possible afin de différer le voyage pour éviter la perte du dossier. Veuillez noter que selon la période choisie, un réajustement tarifaire pourrait être revu à la hausse comme à la baisse.

Veuillez suivre l'actualité de la pandémie en Martinique depuis ce lien :

https://www.tropicme.com/informations-covid-19

CONFORMITÉ DES ANNONCES

Photographies

Les prestations proposées sont équipées pour des séjours touristiques. Les photographies publiées sur TROPICME.COM ou transmises par email donnent une idée visuelle des biens, mais ne sont pas contractuelles. Le service choisi (hébergement, voiture ou loisir) pourrait donc ne pas correspondre exactement aux illustrations.

Descriptif des logements

TROPICME.COM garantit le nombre de couchages mais ne peut garantir le type des couchages. Parfois, deux logements de même typologie pourront avoir quelques différences non substantielles. Dans les descriptifs, il est précisé le nombre maximum de couchages pour chaque type de logements.

Conformités selon la saison

Pendant la basse saison, les prestations proposées peuvent être moins nombreuses. En effet, les piscines et les restaurants peuvent être ouverts avec un choix et des horaires limités, et en cas de mauvais temps, de nettoyage, de maintenance, de faible fréquentation ou pour tout autre incident indépendant de la volonté de l’agence, il se peut que ces prestations ne puissent être proposées.

Pendant la haute saison, la réservation des prestations doit être anticipée en raison de la forte influence touristique. TROPICME.COM ne pourra être tenu responsable s’il n’y a plus de disponibilité pour un loisir.

Site Internet www.tropicme.com

Les descriptifs sont établis avec soin. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables de certaines modifications intervenues depuis la publication du site ou de certaines infrastructures non achevées ou temporairement interrompues (par exemple pour travaux de rénovation ou panne d'électroménager).

Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves, les intempéries et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d'entraîner des modifications dans les visites ou excursions dont TROPICME.COM ne peut être tenue responsable. 

ANIMAUX

TROPICME.COM doit impérativement être prévenue de la présence d’animaux avant la réservation. La responsabilité du propriétaire ou celle de TROPICME.COM ne saurait être engagée pour les conséquences résultant d’un animal en divagation. Seul le locataire est responsable des dommages ou préjudices que ses animaux pourraient occasionner.

SÉCURITÉ

Effets personnels

Sécurité des enfants :

Dans tous les cas y compris lorsque l’établissement loué dispose d’une piscine, les locataires sont seuls responsables de la vigilance et de la sécurité des enfants les accompagnant. La responsabilité du propriétaire ou encore celle de TROPICME.COM ne saurait être engagée en cas d’accident.

FORMALITÉS

Les Outremers

Une carte d'identité en cours de validité suffit pour voyager en outre-mer. Toutefois, si vous devez transiter par un pays étranger pendant votre voyage, il vous faudra présenter un passeport en cours de validité.

Attention : l'aéroport international de Saint-Martin se trouve sur la partie néerlandaise de l'île (hors Union européenne). Le passeport est donc indispensable.

En 2014, la durée de validité de la carte d'identité d'une personne majeure est passée de 10 à 15 ans. Votre carte d'identité est prolongée automatiquement et reste valable 5 ans supplémentaires si vous remplissez les 2 conditions suivantes :

Vous étiez majeur au moment de sa délivrance.
La carte était encore valide le 1er janvier 2014.

Saint Vincent et les Grenadines

Les ressortissants français souhaitant séjourner moins de 6 mois à Saint-Vincent-et-les-Grenadines ne sont pas soumis à une obligation de visa. Sur présentation d’un passeport valide au moins six mois après la date de retour prévue et d’un billet retour, les Clients se voient délivrer un « visitors permit » valable 30 jours et renouvelable jusqu’à 6 mois. Au-delà de cette période, un permis de séjour doit être sollicité.

Il est nécessaire d’être en possession d’un passeport avant le départ, la carte nationale d’identité ne suffisant pas pour se rendre dans le pays.

Informations fournies d'après les sites internet diplomatie.gouv et martinique.gouv.

TROPICME.COM ne pourra être tenue responsable d'un quelconque manquement des Clients concernant la validité de ses papiers d'identité pour un séjour dans les Outremers et/ou les Grenadines.

CAS DE FORCE MAJEUR

La force majeure s’entend selon les tribunaux français et l’article 1218 du Code Civil comme tout échappant au contrôle des Parties, raisonnablement imprévisible au moment de la conclusion du Contrat et irrésistible malgré des mesures appropriées, qui empêche les parties d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le Contrat.

Par exemple, une catastrophe naturelle (tempête, ouragan, tremblement de terre, éruption volcanique...), accident de transport, des émeutes et une grève de personnels extérieurs à l'entreprise sont considérés comme des cas de force majeur.

TROPICME.COM est tenue d'informer le Client si un évenement de cas de force majeur ou portant atteinte à sa sécurité a été déclaré par les autorités compétentes comme ayant officiellement lieu pendant son voyage. Toutefois, TROPICME.COM sera exonérée de toute responsabilité en cas d'inexécution du contrat (article 23 de la loi du 13 juillet 1992 relative à l'organisation et la vente de voyages et séjours). Les Agences de voyages ne sont pas légalement tenues d'apporter une compensation financière ou de fournir des prestations à leur charge aux Clients bloqués. Un effort commercial pourra cependant être accordé après validation écrite des Prestataires.

Bien qu'un tel événement soit rare en Martinique, il est à noter que la période cyclonique est de juin à novembre.

RÉCLAMATIONS

Tout manquement ou anomalie constaté par le Client devra être immédiatement signalé à TROPICME.COM pendant la durée de la prestation, par téléphone dans un premier temps, puis WhatsApp ou courrier électronique pour conserver une trace écrite dans un second temps. Il est en effet obligatoire que TROPICME.COM puisse avoir l’opportunité d’y remédier lorsque le Client jouit encore de la prestation. Si TROPICME.COM n’a pas eu connaissance de la situation à temps, et de fait, n’a pu constater, pendant la durée de la prestation, les anomalies, le Client n’aura pas donné à TROPICME.COM la possibilité de trouver une solution immédiate. Le dossier sera alors transmis au Prestataire concerné à titre informatif mais aucun dédommagement ne pourra être exigé par le Client.

Si la réclamation concerne un départ en avion ou une croisière dans les Grenadines, l’impossibilité de nous joindre pour cause du décalage horaire ou d’une mauvaise réception sera prise en compte par TROPICME.COM. Il conviendra alors au Client de nous contacter dans les 24h, à l’issue de la prestation.

Si aucune solution immédiate n’a pu être trouvée pendant la durée de la prestation du Client, la réclamation devra être adressée par e-mail à TROPICME.COM dans les 14 jours suivant la fin du séjour. Les demandes seront traitées sous un délai approximatif de 60 jours ouvrables.

Avant d'entamer toute procédure judiciaire, sous peine d'irrecevabilité de plein droit des prétentions soumises devant justice, les cocontractants s'engagent à tenter de régler leur litige à l'amiable. En cas d'échec de résolution à l'amiable de leur litige, les parties attribuent expressément compétence au Tribunal D’Instance de Fort de France.

Conditions de ventes